用户体验，如何让用户心动？

用户体验设计的精髓，在于恰到好处的设计出最合适的用户场景体验，而这种体验是不知不觉给予用户同时能让用户在触点的那个瞬间怦然心动，那如何让用户心动呢？

古人云：“动人心者，莫先乎情。”，同样的我们从约翰.奈斯比特的语言中窥见：”无论何处都需要高补偿的情感，社会中高技术的越多，我们就越渴望高情感的环境，用设计软性的一面来平衡技术硬的一面。设计作为人的创造性活动，不是摒除激情或者情感，而是要创造一种中性的、能容纳和激起使用者情感的东西，这种东西是一种境界。”

因此，我们1688UED在2014年组建了人文情怀课题研究小组专门来探讨如何进行“触动人心的设计”，课题研究的范围从马斯诺需求到各种效应理论以及设计心理学,大家在浩瀚的知识学说中徜徉，并不断碰撞产生了各种的灵感火花，最后得到了一个关于“DesignO2O”的设计思路以及“CORE”的方法模型，同时找到了如何验证我们“触动人心的设计”是否有效方法。

DesignO2O这个思路是由课题小组不离同学提出的也是我们整个设计方法的理论基石。(见下图)

人的大脑是个超级存储器，总是通过五感接受信息，被大脑识记，并且保存在记忆当中，五感由于我们是从事互联网设计行业，都是偏电脑页面的一些设计，所以主要能发挥的是视觉和听觉，线下某些实物的工业设计还会有嗅觉，味觉，触觉等等。图中的“识记-保存-重现”是人类记忆的主要过程，重现包括回忆和再认两个环节，我们这里提到的主要是指回忆，是在一定诱因的作用下，过去经历的事物在头脑中的再现过程。拥有记忆的人通过看见了一些事物或者听见了某些信息，和大脑保存的过去进行了重合配对，唤醒了记忆，那些画面会被重现，在这个过程中你的大脑已经不知不觉中招了、被刺激了，重现的画面在你的脑海里久久不能离去，以至于让你做出一些意想不到的事，就是我们说的情绪行为，以我们自身为例，影响的就是购买决策，在我们的平台上就有一群这样的用户，人称“月光族，剁手党”…所以我们发现对于一个完全没有记忆的人来说，其实是很难触动情感的。通过大量的案例收集和讨论给这样的方式在设计中的运用总结为“DESIGNO2O”，offline2online，就是刚才所说的过程，这个过程转化为设计就是把线下的场景或者人物或者事件等等还原到我们的设计中，公式就是要简单好记，才能被广泛引用，这也是O2O业务模式的设计延伸，也同样印证了一句哲学思想：Everything is connected。万事万物都是互相联系的。

我们的O2O业务模式将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，我们的设计也是一样将线下的事件，人物，场景，甚至是过去所铭记的那些虚拟事物，让他们成为我们设计的灵感之源，连接线下和线上的桥梁，不一定是长得一模一样的桥梁，通过不同设计师的设计手法也会有一样的展现结果，但他们都可以是触动人心的。

那这个designO2O的思路核心到底是什么呢？如何通过这个思路去指导我们完成触动人心的设计呢？其实这个思路核心就是一个叫CORE的设计方法模型，他包含4个阶段，分别是采集（collect）、组织（organize）、反应（reaction）、评估（estimate）。

他们彼此间的相互作用形成了一种做触动人心设计的方法，接下来我将对整个模型进行细分拆解来讲述一下每个阶段我们需要做的一些事情。